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淮南華聘網教你絕密經典營銷:顧客是永遠正確的
作者:淮南華聘信息服務部 時間: 閱讀:21262次


淮南華聘網教你絕密經典營銷:顧客是永遠正確的

隨著現在淮南市場上對營銷人才 需求的增長,很多待業人員也開始學習如何營銷,為銷售行業的高薪而儲備知識,很多在職的銷售人員也都是在不斷的追尋銷售成功的秘訣,今天淮南華聘網http://hn.huapinwang.com/Default.aspx就教你一個絕密經典營銷秘訣:顧客是永遠正確的!雖然說的企業,但同樣適用于個人哦!

有一家永安公司,以經營百貨著稱。老板郭樂的經營宗旨是:在商品的花色品種上迎合市場的需要,在售貨方式上千方百計地使顧客滿意。商場的顯眼處用霓虹燈制成英文標語:Customers are always right!(顧客永遠是對的!)作為每個營業員必須格守的準則。

為了攏住一批常客,公司實行了這樣一些服務方式:

一是把為重點顧客送貨上門訂為一條制度,使得一些富翁成了永安公司的老主顧。

二是公司鼓勵營業員爭取顧客的信任,密切與顧客的關系,對那些“拉”得主顧客的營業員特別器重,不惜酬以重薪和高額獎金。

三是公司針對有錢人喜歡講排場、比闊氣、愛虛榮的心理,采取一種憑“折子”購貨的賒銷方式,顧客到永安公司來購物,不用付現款,只需到存折上記上賬。

四是爭取把一般市民顧客吸引到商店里來。

如此四策的實施,使永安公司成為這樣一家特殊商店:無論上流社會和一般市民,只要光顧這里,都能滿意而歸。整個商場整天擠得水泄不通,生意格外紅火。

日本著名的大倉飯店,是世界上獨具一格的高級飯店,是真正的“家外之家”,大倉飯店有一條不成文的信條,“顧客永遠是正確的。”大倉飯店的職工受到嚴格的訓練,必須誠心誠意地接受每個顧客的意見和建議,使顧客的要求盡可能得到滿足,成為名副其實的“顧客之家”。

“顧客是永遠正確的”這個觀點對不對?你是怎樣理解的?

這個觀點是正確的。它符合企業營銷活動必須以顧客為中心,以消費者需求作為營銷出發點的觀點。作為經營者,必須時刻牢記“顧客永遠是正確的”這條黃金法則。

一般人咋聽起來,似乎頗感“顧客永遠是正確的”這句話太絕對了。人無完人,金無足赤,顧客不對的地方多著呢。但從本質上理解,它隱含的意思是“顧客的需要就是企業的奮斗目標”。在處理與顧客的關系時,企業應站在顧客的立場上,想顧客之所想,急顧客之所急,并能虛心接受或聽取顧客的意見或建議,對自己的產品或服務提出更高的要求,以更好地滿足顧客只需。事實上顧客的利益和企業自身的利益是一致的,企業越能滿足顧客的利益,就越能擁有顧客,從而更能發展自己。

但顧客與企業并非沒有矛盾,特別是當企業與顧客發生沖突時,這條法則更應顯靈,更需遵守。當顧客確實受到損害,比如買到的是低質高價假冒偽劣商品,服務不夠周到,甚至花錢買氣受,違反消費者利益等等。此時,即使顧客采取了粗暴無禮的態度,或者向上申訴,都是無可非議的;當顧客利益并未受到損害,比如顧客自身情緒不好,工作或生活遇到不順心的事,抑或顧客故意尋釁鬧事。此時,企業當事人應體諒顧客之心,給與耐心和企的解釋,曉之以理,動之以情,導之以行,做到有理有節,既忍辱負重又堅持原則,一般情況下,顧客是會“報之以李”的。即使對蠻不講理的人,營業人員最好也不要與之頂撞,應送保安部門處理。

日本大倉飯店的這種企業精神,充分體現該店高度重視顧客利益,把顧客放到至高無上的位置,是“顧客就是上帝”的又一體現。企業經營者應該記住:尊重顧客就是尊重自己,尊重顧客就是獲取利潤。

看了這篇小文章那些想成為銷售人員的朋友是不是也多了一點點的信心呢?任何一個企業都需要銷售的人才,企業需要好的銷售人才也好的經營理念。想成為一名銷售人員的朋友快快看看下方的更多咨詢吧!


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